自贡频道 张洁 四川在线记者 秦勇
近日，身在外地的自贡市民张先生欲异地办理某项业务，拨打某单位电话却一直无人接听。后经多方寻找，最终才找到需要办理的该单位某部门，耗费了大量时间。
随后，自贡市自流井区行政审批局通过自创的“135好差评”机制，对网上办事指南进行清查完善，对存在的问题进行及时规范、调整，保证市民办事的高效。
今年1月以来，自流井区以强化“好差评”评价推广和结果运用为突破口，探索建立“评议 反馈 回访 考核”全方位、闭环式正面反馈系统机制，全面提升政务服务工作质效，助推区域营商环境优化提升。
什么是“135好差评”机制?即建立“好差评”工作台账，对“差评”事项要求一日反馈到位、三日核查到位、五日整改到位。目前，这项创新的“135好差评”机制，走在自贡全市前列。
依托“一窗受理”系统，整合优化评价器，该区在政务服务大厅和镇、街便民服务中心安装评价器48个，窗口评价覆盖率100%。大力宣传、引导群众通过评价器、扫描二维码、网站评议等渠道，对办事效率、流程简化度、服务态度等线上线下办理政务服务事项的全过程开展评价。
自“好差评”系统上线以来，该区共累计接受群众现场评价24437次，办件评价116574次，群众满意率99.99%。
同时，每日收集、汇总评价结果，实时向涉及部门进行反馈。强化“差评”核查整改监管，对存在的问题坚持立行立改，对因客观条件限制无法短时间内解决的，提出解决办法并在15日内回复当事人做好解释说明。该区“差评”整改率和整改满意率均达100%。
另外，建立并执行政务服务定期回访制度，对已办结的“差评”事项进行逐一回访，确保回复率、回访率双一百。聚焦社会关注度高、办件频率高的社保、卫生、医保、工商等重点领域，按比例随机抽取办事群众进行电话回访，直观了解当事人想法和意见，定期集中研判、采纳合理建议。
坚持按照“谁办理、谁负责”原则，将“好差评”作为窗口人员绩效考核内容，评价结果纳入部门目标绩效考核倒扣分范畴。建立“差评”定期通报制度，对典型问题进行曝光。对“差评”办理过程全程跟踪问效，充分发挥评价结果的作用，倒逼全区政务服务水平提升。