“您好，我是东街毛家坝社区的工作人员，因为您刚从外地回来，根据上级要求，您需要居家观察7天，请您理解配合，如果有需要，请您随时联系凯发k8官方旗舰厅，我们的电话是……”从大年初二起，东街的这群防疫联络员便开始加班，每天不仅要根据社区登记表在册的居民名单和上级反馈下来名单进行电话联系核实，并详细登记上报，还要接听居民投诉电话，消化居民抱怨，安抚居民情绪……他们虽然没有冲锋在第一线，但要当好一名合格的防疫联络员并不容易。
保有“原则之心”。“我已经在家里呆了三天了都没出门，今天天气这么好我出去一下怎么了，你们这样要不得，把我都关坏了，你们凭啥子这样做，我就是想出门……”像这样的抱怨，东街毛家坝社区的联络员陈宗利这几天已经听过无数次了，“王先生，您是从市外返乡的，按照上级要求，必须是要进行7天居家隔离的，这是为了您和大家的健康着想，请您理解配合，如果您有什么需要可以随时联系凯发k8官方旗舰厅，我们会全力帮助您……”无论何时何地何种情况，陈宗利知晓，安抚居民情绪，劝说其居家隔离不出门，就是她作为电话联络员必须秉持的沟通原则，只有秉持原则，积极劝引导居民，面对居民提出不合理的要求决不让步，才能最大程度保护居民平安，也能极大程度减轻一线值守人员的工作压力。
常怀“坚忍之心”。“你好，我家有三个人，只给我们两张通行证，我上班拿走一张，我爸爸、妈妈出去的话不够，你这是让我们闯关吗?你们这么安排怎么合理呢?”2月12日云井社区联络员曾纪英接到了居民陈女士的投诉电话，陈女士认为发放通行证限制了父母外出，小区不应封闭，社区封闭小区的做法限制了小区居民的自由，情绪激动，言辞激烈。面对这样的情况，曾纪英只能选择反复耐心解释，“现在疫情情势严峻，丝毫不能松懈，这个通行证发放的目的就在于限制外来人员的同时，提醒居民能少出门就要少出门，减少了人员传播的可能，等过了这个疫情期就好了。”电话联络员，其实也可以说是居民的“出气筒”“情绪垃圾箱”，遇到不理解的居民恶语相向，情绪不好的居民大吐苦水，对于曾纪英已经是习以为常的事情。“有时候我也觉得苦恼，觉得委屈，可我更知道自己肩上职责在疫情防控关键期的分量，我们必须争取居民的理解、引导居民、维护社区稳定和谐。”曾纪英说。只有怀揣着“坚忍之心”，才能在遇到居民愤懑不解的情况时，疏导居民情绪，化委屈为耐心，更好的与居民沟通，让居民更加理解配合防疫工作。
疫情不除，抗争不止，东街的防疫联络员，还岗位上坚守着，在这场防疫战中，他们用自己的原则和坚忍，守护着东街千万户居民的健康平安。(李沛芸 马贤敏)