“真的太感谢你们了，在我家最困难的时候，帮我退回了一万块钱，解决了我的燃眉之急。”消费者陈女士由衷感慨，近日，她为富顺县市场监督管理局消费者权益保护股送来了鲜花和锦旗，感谢他们“真心为民办实事，情系百姓解民忧”。
原来，陈女士与母亲于2020年2月25日，在富顺县某售楼处工作人员的陪同下，看了一套在建期房，回家后在微信上将购房订金一万元转交给了售房处工作人员，整个过程没有签订任何合同和协议。后来她因资金不足不能买房，所以要求退订金，售房方不予退还，故于4月1日向县市场监管局进行投诉。县市场监管局消保股接到投诉后，立即安排工作人员联系消费者与售房处进行调查和调解，经多次反复调解，售房方全额退还了消费者1万元订金。
今年以来，富顺县市场监管局已受理投诉举报1000余件，消费者投诉达成调解650余件，为消费者挽回经济损失32.8万元。该局将继续发挥“12315”平台“服务群众最后一公里”作用，不断提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为疫情过后拉动消费内需营造良好的消费环境，让消费者更加放心舒心地消费。(宋敬媛 曾凡川)